• 據新加坡銀行公會(ABS)發布的「新加坡銀行信任指數(Banking Trust Index for Singapore)」調查報告顯示，星國民眾對當地銀行業信任度提高，得分從去(2021)年的56分提高至本(2022)年的63分。68％受訪者對銀行業高度信任，僅5％缺乏信心，其餘27％看法持平。
• 上述調查報告係於2021年10月4日至11月5日進行，總共收集3,500餘名當地居民意見，涵蓋15家銀行。得分範圍為負100分至100分，63分是位於得分範圍最高四分之一區間。
• 調查報告指出，客戶對銀行業期望值更高，希望能保障銀行系統及客戶數據的安全性，推出更易使用、可靠及創新的銀行服務，以及提高客服水準並維持一致性。銀行亦不斷改變以滿足客戶需求，以及進一步為客戶利益著想，提升其信任度。
• 調查報告表示，部分銀行業轉向遠距辦公，採取永久混合工作模式，展現銀行的靈活度及對員工的關懷。銀行亦推出相關措施，協助員工因應疫情帶來的壓力，同時繼續支援中小企業，例如延遲償還貸款、提供無抵押貸款等。儘管經濟陷入衰退，銀行業在積極支持社區之同時，財務狀況仍保持強勁，但星國銀行業仍有待改進之處，例如銀行業應更積極展現更強大的責任感，為社區作出貢獻。由於銀行業日益數位化，銀行業也應繼續強化安全措施，保護客戶不會成為釣魚詐騙的犧牲品。

備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情，廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確，讀者如需運用，應自行確認資訊之正確性。